Toimituskäytäntö
Toimituskäytäntö
Kisapussa haluamme, että jokainen tilaus matkaa luoksesi turvallisesti, nopeasti ja ilman yllätyksiä. Alta löydät kaiken tarvitsemasi tiedon toimituksista.
Käsittelyaika
Kaikki tilaukset käsitellään ja pakataan huolella 24–48 tunnin sisällä tilauksen vahvistumisesta. Jokainen paketti pakataan pienen tiimimme toimesta, joka työskentelee samalla myös sen eteen, että jokainen ostoksesi auttaa antamaan aterioita kodittomille kissoille.
Viikonloppuisin ja juhlapyhinä vastaanotetut tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Toimitusajat
Toimitus kestää tilauksen käsittelyn jälkeen 2–14 arkipäivää, riippuen toimitusosoitteesta ja valitusta kuljetuskumppanista.
| Alue | Arvioitu toimitusaika |
|---|---|
| Suomi | 2–14 arkipäivää |
| Muut Pohjoismaat | 3–14 arkipäivää |
| Muu Eurooppa | 5–14 arkipäivää |
| Muu maailma | 7–14 arkipäivää |
Ajat ovat arvioita eivätkä sido meitä täysin — ruuhka-aikoina (esim. joulun alla) toimitus voi kestää hieman pidempään. Ilmoitamme siitä aina, jos tiedossa on merkittäviä viivästyksiä.
Kuljetuskumppanit
Teemme yhteistyötä luotettavien ja kokeneiden kuljetusyhtiöiden kanssa, jotta pakettisi kulkee turvallisesti:
- PostNord
- DPD
- DHL
Kuljetuskumppani valitaan automaattisesti toimitusosoitteen ja paketin koon perusteella, jotta toimitus olisi mahdollisimman nopea ja luotettava.
Toimituskulut
- Ilmainen toimitus tilauksiin, joissa on 3 tai useampi tuote.
- 1–2 tuotteen tilauksiin sovelletaan normaalia toimitusmaksua, joka näkyy kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Tilauksen seuranta
Heti kun pakettisi lähtee matkaan, saat sähköpostitse seurantanumeron ja linkin, josta voit seurata toimitusta reaaliajassa. Saat ilmoituksen jokaisessa vaiheessa:
- ✉️ Tilausvahvistus
- ✉️ Lähetysilmoitus seurantanumerolla
- ✉️ Reaaliaikaiset päivitykset toimituksen tilasta
- ✉️ Toimitusvahvistus
Tullit ja verot (toimitukset EU:n ulkopuolelle)
EU:n ulkopuolelle lähetettävät tilaukset voivat olla tulli- ja arvonlisäveromaksujen alaisia vastaanottajan maan lainsäädännön mukaisesti. Nämä maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla. Suosittelemme tarkistamaan paikalliset tuontisäännökset ennen tilauksen tekemistä.
Virheellinen tai puutteellinen toimitusosoite
Varmista tilausta tehdessäsi, että toimitusosoite on täydellinen ja oikein. Emme valitettavasti voi vastata viivästyksistä tai lisäkuluista, jotka johtuvat virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta. Jos huomaat virheen tilauksen tekemisen jälkeen, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen kisapu.kontakt@gmail.com — pyrimme korjaamaan osoitteen ennen paketin lähettämistä.
Jos toimitus viivästyy
Jos et ole vastaanottanut tilaustasi arvioidun toimitusajan puitteissa, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen kisapu.kontakt@gmail.com tilausnumerosi kanssa. Selvitämme tilanteen kanssasi mahdollisimman nopeasti ja etsimme ratkaisun — oli kyse sitten toimituksen tarkistamisesta tai tarvittaessa uuden lähetyksen järjestämisestä.
Kysyttävää?
Olemme täällä auttaaksemme! Ota yhteyttä osoitteeseen kisapu.kontakt@gmail.com, niin vastaamme sinulle mahdollisimman pian. 🐾